Cliente
Operadora de telefonia móvel, líder de mercado.

Escopo / Desafios
Devido ao forte crescimento e ao aumento do número de lojas, a empresa precisava tornar o processo de resolução de problemas de hardware mais rápido e sem impactos negativos nas operações de vendas.

Soluções implantadas
Field service de hardware, com tempo de resposta e soluções de problemas em sintonia com a dinâmica das áreas de varejo e telecomunicações.

Resultados
O projeto fez com que todas as mais de 250 lojas distribuídas por todo o Brasil fossem contempladas e recebessem rápido suporte. Impactos diretos no cliente final, que agora está muito menos suscetível a longas esperas por problemas de hardware das lojas.